Отправлено: 21.11.10 14:31. Заголовок: Как не упустить клиента

Как не упустить клиента
http://retail5.ru/stati/kak-ne-upustit-klienta/<\/u><\/a>
http://arkadijzakharov.narod.ru/tren.htm<\/u><\/a>

Задумайтесь, как вы обычно подходите к выбору ассортимента? Чаще всего, если товар сам по себе пользуется хорошим спросом, вы продаете. Если нет — то нет. Вероятно, нередко вы «подсматриваете», как обстоят дела у соседей по рынку, копируете их продукты и начинаете демпинговать. Такой способ не работает.
Мы предлагаем системный подход, который получил название товарной матрицы.

Первый элемент товарной матрицы — так называемые товары-локомотивы. Их цель — завлечь клиента в магазин.
Простой пример: недавно «М-Видео» развесил плакаты, где значилось, что плеер Sony можно купить всего за 800 рублей. Казалось бы, это нереально. Многие пошли в магазин.

Что было дальше? А дальше клиентов переводили с этого плеера на другие товары. Или другой пример: IKEA на всех билбордах в Москве разместила рекламу — «Подушки за 40 рублей». Вы же понимаете, что они не зарабатывают на подушках. Но в их магазинах такая продуманная и сложная система переходов из одного отдела в другой, что клиент о подушках забывает и покупает уже что-то более значимое.

Следующий элемент матрицы — товары для кросссейла. Кросс-сейл — это когда вместе с основным продуктов вы допродаете еще кое-что как бы «вдогонку». Простой пример: продается сотовый телефон по низкой цене, а вместе с ним — дорогая карта памяти.

Далее — товары для ап-сейла и даун-сейла. Это те товары (чуть более дорогие или чуть более дешевы, но высокомаржинальные), на которые вы переводите клиента с «локомотива».

Следующий элемент матрицы — так называемые товары для статуса. Дело в том, что многие бизнесмены опасаются выставлять напоказ в рекламе свои «локомотивы», считая, что это привлечет низшие слои аудитории своей дешевизной и отпугнет премиальных. Именно товары для статуса помогают избежать этого. К примеру, если вы работаете в рознице и продаете хлеб и молоко, то товаром для статуса станет винный отдел или отдельный холодильник с черной и красной икрой. Возможно, икра даже будет не настоящая, но сам факт ее присутствия в магазине сохранит планку вашего магазина.